Tại Tân Sơn Nhất, chuyến bay nội địa và chuyến bay quốc tế làm thủ tục ở các nhà ga khác nhau. Khu nhà ga lâu nay phía đường Trường Sơn (phường Tân Sơn Hòa) gồm nhà ga quốc nội và nhà ga quốc tế đứng gần nhau; ngoài ra sân bay có thể khai thác thêm nhà ga khác cho chuyến nội địa của một số hãng. Hãng nào bay ở nhà ga nào do cảng hàng không phân bổ và có thể thay đổi, nên phải xem vé và thông báo của hãng trước mỗi chuyến.
Đi nhầm nhà ga là chuyện không hiếm, nhất là với người ít đi máy bay, người đi lần đầu sau một thời gian dài, hoặc khi đặt xe mà chọn sai điểm đến. Bài này giải thích cách xem nhà ga trên vé, những dấu hiệu để nhận ra mình đang đứng nhầm chỗ, và cách xử lý khi phát hiện muộn. Trang không nêu tên các nhà ga mới hay việc phân bổ hãng cụ thể vì thông tin này thay đổi.
Vì sao phải có nhiều nhà ga
Chuyến quốc tế cần quy trình khác hẳn chuyến nội địa: có kiểm soát xuất nhập cảnh, hải quan, kiểm dịch, khu cách ly với hành khách nội địa. Vì vậy ở hầu hết sân bay lớn, khu vực quốc tế được tách riêng. Ở Tân Sơn Nhất, việc tách này được thể hiện bằng các nhà ga riêng.
Ngoài lý do quy trình, lượng khách tăng cũng buộc sân bay mở thêm không gian. Khi một nhà ga quá tải, cảng có thể chuyển một số hãng hoặc một số chuyến sang nhà ga khác. Đó là lý do một hãng quen bay ở nhà ga này, đến một thời điểm lại chuyển sang nhà ga kia. Người đi máy bay đều đặn nên tập thói quen kiểm tra mỗi lần đi, đừng dựa vào trí nhớ lần trước.
Trong khu nhà ga phía Trường Sơn, nhà ga quốc nội và nhà ga quốc tế nằm gần nhau, có lối đi bộ nối giữa hai bên. Đi bộ được, nhưng nếu kéo nhiều hành lý, có trẻ nhỏ hay người già, quãng đường ấy vẫn mất thời gian đáng kể, nhất là giờ đông.
Cách biết chuyến bay của mình đi ở nhà ga nào
Làm theo thứ tự dưới đây trước ngày bay và trước khi rời nhà:
- Xem vé điện tử hoặc thư xác nhận đặt chỗ: nhiều hãng ghi rõ nhà ga khởi hành bên cạnh tên sân bay. Nếu vé chỉ ghi "SGN" mà không ghi nhà ga, chuyển sang bước tiếp theo.
- Vào ứng dụng hoặc trang của hãng bay, xem phần thông tin chuyến bay hoặc thẻ lên tàu bay điện tử (nếu đã làm thủ tục trực tuyến).
- Đọc tin nhắn, thư điện tử mà hãng gửi trước ngày bay; thông báo đổi nhà ga thường được gửi qua kênh này.
- Nếu vẫn không rõ, liên hệ tổng đài hoặc kênh hỗ trợ chính thức của hãng.
- Phân biệt nội địa và quốc tế: chuyến bay đến một sân bay trong nước là nội địa, kể cả khi bạn sẽ nối chuyến ra nước ngoài ở sân bay khác.
- Khi đặt xe, chọn đúng điểm đến là nhà ga ghi trên vé, không chọn chung chung "sân bay Tân Sơn Nhất".
Người đặt vé hộ cho bố mẹ, ông bà nên ghi rõ tên nhà ga lên giấy hoặc tin nhắn cho người đi, kèm thời gian nên có mặt. Người lớn tuổi thường nhớ "ra sân bay" mà không để ý đến nhà ga.
Dấu hiệu bạn đang ở nhầm nhà ga
Không thấy chuyến bay của mình trên bảng. Bảng thông tin chuyến bay mỗi nhà ga chỉ hiện các chuyến làm thủ tục ở đó. Tìm mãi không thấy số hiệu chuyến, đừng chờ thêm: hỏi ngay quầy thông tin.
Không thấy quầy của hãng. Nếu đi vòng khu làm thủ tục mà không thấy quầy hãng mình, nhiều khả năng hãng không khai thác ở nhà ga này vào thời điểm đó.
Thấy toàn chuyến đi nước ngoài khi mình bay trong nước. Hoặc ngược lại. Đây là dấu hiệu rõ nhất bạn đã vào nhầm khu quốc tế hay quốc nội.
Nhân viên kiểm tra giấy tờ hỏi hộ chiếu khi bạn chỉ mang căn cước. Ở lối vào khu quốc tế, thường có kiểm tra giấy tờ đi nước ngoài. Nếu bạn bay nội địa, nghĩa là bạn đang ở sai nhà ga.
Ứng dụng của hãng báo một nhà ga, xe đưa đến nhà ga khác. Khi xuống xe, liếc ngay bảng tên nhà ga ở lối vào và so với thông tin trên ứng dụng. Phát hiện ngay lúc này rẻ hơn rất nhiều so với phát hiện khi đã xếp hàng xong ở quầy thủ tục, nhất là khi bạn đi cùng người lớn tuổi và nhiều hành lý.
Đi nhầm nhà ga rồi thì làm gì
Điều đầu tiên là bình tĩnh và hỏi ngay. Quầy thông tin, nhân viên mặt đất của cảng hay của hãng đều có thể chỉ cho bạn nhà ga đúng và cách đi nhanh nhất. Đừng tự đoán rồi đi vòng, vì mỗi phút đều quý khi quầy thủ tục sắp đóng.
Nếu hai nhà ga nằm gần nhau trong cùng khu phía Trường Sơn, cách nhanh nhất thường là đi bộ theo lối nối có mái che. Nếu nhà ga đúng ở xa hơn, hỏi về phương tiện kết nối hiện có (xe đưa đón nội bộ nếu có, hoặc xe công nghệ, taxi). Thông tin phương tiện kết nối giữa các nhà ga thay đổi theo từng giai đoạn, nên hỏi tại chỗ thay vì tin theo bài viết cũ.
Nếu đã sát giờ đóng quầy, báo ngay với hãng qua tổng đài hoặc kênh hỗ trợ trong lúc di chuyển. Một số hãng có thể hỗ trợ trong giới hạn quy định; nếu không kịp, bạn cần làm việc với hãng về đổi chuyến theo điều kiện vé. Đây là lý do nên đến sân bay sớm hơn mức tối thiểu.
Ga đi, ga đến và những chỗ hay nhầm khác
Ngoài nhầm nhà ga, còn vài cách nhầm khác thường gặp trong khu ga. Bảng dưới gom lại để bạn tránh:
| Nhầm | Hậu quả | Cách tránh |
|---|---|---|
| Đưa người đi bay đến tầng ga đến | Phải đi vòng lên tầng ga đi, mất thời gian | Hỏi rõ người đi là "đi" hay "đến", chọn đúng tầng |
| Đón người ở tầng ga đi | Người đến không thấy nhau, gọi điện mãi | Đón ở khu ga đến, hẹn cửa ra cụ thể |
| Nhầm cửa ra quốc nội và quốc tế | Đứng chờ sai chỗ | Hỏi người đến bay chuyến nội địa hay quốc tế |
| Chọn điểm đến "sân bay" chung chung trên ứng dụng | Xe đưa tới nhà ga khác | Chọn đúng tên nhà ga trên ứng dụng |
Phần lớn sai sót này xuất phát từ việc thiếu một dòng thông tin rõ ràng giữa người đi và người đưa đón. Một tin nhắn ghi đủ "nhà ga, tầng, giờ, số hiệu chuyến" giải quyết được gần hết. Nếu người đi là người lớn tuổi, gọi điện đọc lại tin nhắn ấy một lần trước khi họ rời nhà sẽ chắc hơn nhiều.
Mẹo cho người ở Tân Sơn Hòa
Ở gần sân bay là lợi thế, nhưng cũng dễ chủ quan: "nhà gần mà, đi lúc nào chẳng kịp". Thực tế, đường vào nhà ga có lúc rất đông, và đi nhầm nhà ga thì gần mấy cũng phải quay lại. Người ở Tân Sơn Hòa nên giữ thói quen xem nhà ga trước khi đi, như mọi người khác.
Nếu bạn hay đưa đón người thân, nên lưu sẵn một ghi chú trên điện thoại: hãng nào thường bay ở nhà ga nào theo thông báo gần nhất, tầng ga đi, tầng ga đến, chỗ dừng đón. Mỗi khi có thông báo đổi, cập nhật ghi chú. Việc nhỏ này giúp cả nhà đỡ hỏi đi hỏi lại, và giúp người mới vào nhà như con dâu, con rể hay người giúp việc đưa đón đúng chỗ ngay lần đầu.
Khi chỉ đường cho khách lạ hỏi đường vào sân bay, hãy hỏi lại họ đi chuyến nội địa hay quốc tế, hãng nào, để chỉ đúng nhà ga. Một câu hỏi thêm có thể giúp người khác không lỡ chuyến. Khách nước ngoài hỏi đường thì nên chỉ theo hướng và mốc dễ thấy, đừng chỉ tên đường, vì họ thường không đọc được biển tên đường tiếng Việt khi đang vội.
Hỏi ai khi cần thông tin chắc chắn
Thông tin về nhà ga do hai bên nắm: cảng hàng không (phân bổ nhà ga, sơ đồ, lối đi) và hãng bay (chuyến của mình đi ở đâu). Với câu hỏi "chuyến của mình đi ga nào", hãng bay là nơi trả lời chính xác nhất. Với câu hỏi "đi từ ga này sang ga kia thế nào", cảng và nhân viên tại nhà ga là nơi trả lời tốt nhất.
Các nhóm mạng xã hội, diễn đàn có thể chia sẻ kinh nghiệm hữu ích, nhưng thông tin dễ lỗi thời. Đặc biệt trong giai đoạn sân bay có thay đổi về nhà ga, một bài chia sẻ vài tháng trước có thể đã sai. Luôn đối chiếu với nguồn chính thức.
Nếu bạn đặt vé qua đại lý, đại lý có trách nhiệm chuyển thông báo của hãng cho bạn, nhưng đôi khi thông báo đến chậm hoặc không đến. Hãy chắc rằng số điện thoại và thư điện tử của chính người đi đã được ghi trong đặt chỗ, để thông báo đổi nhà ga, đổi giờ bay đến thẳng người cần biết.
Chuẩn bị riêng cho người cần hỗ trợ
Người lớn tuổi, trẻ nhỏ đi một mình, người khuyết tật, phụ nữ mang thai, người bệnh cần chuẩn bị thêm vài việc, vì đi nhầm nhà ga hay xếp hàng lâu với họ vất vả hơn nhiều:
- Đăng ký dịch vụ hỗ trợ đặc biệt với hãng bay khi đặt vé hoặc trước ngày bay (xe lăn, người dẫn, trẻ đi một mình…); mỗi hãng có quy định và thời hạn đăng ký riêng.
- Ghi tên nhà ga, tầng ga đi, quầy thủ tục (nếu biết) lên một tờ giấy để người đi cầm theo, phòng khi điện thoại hết pin.
- Người đưa đi nên đi cùng đến quầy thủ tục, chỉ chia tay ở lối vào khu an ninh.
- Với người khó đi lại, hỏi trước về chỗ dừng xe gần lối vào nhất và cách xin xe lăn tại nhà ga.
- Với trẻ đi một mình, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu của hãng, ghi rõ người đón ở đầu đến.
- Dư thêm thời gian so với hành khách thông thường, vì mọi bước đều có thể chậm hơn.
Điều kiện và thủ tục của dịch vụ hỗ trợ đặc biệt khác nhau giữa các hãng và có thể thay đổi. Hãy hỏi trực tiếp hãng bay của chuyến mình, đừng dựa vào kinh nghiệm với hãng khác.
Câu hỏi thường gặp
Nhà ga quốc nội và quốc tế cách nhau bao xa?
Trong khu nhà ga phía đường Trường Sơn, hai nhà ga nằm gần nhau và có lối đi bộ nối. Thời gian đi bộ tuỳ lượng hành lý và độ đông, nhưng nên tính dư nhiều phút. Nếu chuyến của bạn ở nhà ga khác ngoài khu này, hỏi phương tiện kết nối tại chỗ.
Bay nội địa rồi nối chuyến quốc tế ở Tân Sơn Nhất thì đi thế nào?
Nếu hai chặng trên cùng một vé, hãng thường có hướng dẫn nối chuyến và có thể chuyển hành lý thẳng. Nếu hai vé riêng, bạn phải tự nhận hành lý, sang nhà ga quốc tế và làm thủ tục lại. Cần tính dư thời gian và hỏi kỹ hãng trước.
Vé không ghi nhà ga thì làm sao biết?
Xem trên ứng dụng hoặc trang của hãng, đọc thư, tin nhắn hãng gửi trước ngày bay, hoặc gọi tổng đài hỗ trợ của hãng. Không nên đoán theo lần bay trước, vì phân bổ nhà ga có thể đã thay đổi.
Đến nhầm ga mà quầy sắp đóng thì có được ưu tiên không?
Tuỳ quy định của từng hãng và tình hình thực tế. Nên báo ngay cho hãng trong lúc di chuyển và hỏi nhân viên tại quầy. Không có gì bảo đảm được hỗ trợ, nên cách tốt nhất vẫn là kiểm tra nhà ga trước khi đi và đến sớm.
Đặt xe công nghệ ra sân bay chọn điểm đến thế nào?
Chọn đúng tên nhà ga ghi trên vé, không chọn chung chung "sân bay Tân Sơn Nhất". Nếu ứng dụng có tuỳ chọn tầng ga đi, chọn tầng ga đi. Khi lên xe, nói lại với tài xế nhà ga và tên hãng để chắc chắn.